1. Disposizioni generali

I presenti Termini e Condizioni di Vendita ("Termini") del webshop Benedetti life disponibili all'indirizzo: www.benedetti.life ("webshop"), gestito da BENEDETTI LIFE doo (di seguito denominato: "il fornitore, la società, noi o noi"), che è anche un fornitore di servizi di commercio elettronico, sono stati preparati in conformità con la legislazione della Repubblica di Slovenia; Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta Ufficiale della RS, n. 98/04 - testo ufficiale consolidato, 114/06 - ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 - ZKolT e 31/18, di seguito denominata: CPA), Legge sul mercato del commercio elettronico (Gazzetta ufficiale della RS, n. 96/09 - testo ufficiale consolidato e 19/15), Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Gazzetta Ufficiale della RS, n. 81/15), Legge sulla tutela dei consumatori contro le pratiche commerciali sleali (Gazzetta Ufficiale della RS) e altre leggi pertinenti.

Le presenti Condizioni si applicano tra il fornitore e il cliente (di seguito: "utente o cliente") per ogni acquisto di prodotti ("beni") nel negozio online.

Le presenti Condizioni costituiscono parte integrante di tutti i contratti stipulati tra l'offerente e il cliente e si applicano ad ogni ordine del cliente, a meno che le singole disposizioni non siano disciplinate diversamente da termini e condizioni particolari.

Quando effettua un ordine online, il cliente viene informato sui Termini. Ogni volta che un cliente effettua un ordine, accetta i Termini.

In conformità con le presenti Condizioni, offriamo l'acquisto dei nostri prodotti ai clienti (un cliente è una persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria sfera professionale o attività lucrativa) che abbiano più di 18 anni. Confermando il tuo accordo con questi Termini, confermi anche di avere almeno 18 anni. Nel caso in cui la persona giuridica voglia effettuare un acquisto, la procedura di acquisto è la stessa sia per le persone giuridiche che per le persone fisiche, con la differenza che è necessario selezionare l'opzione di acquisto per azienda e inserire il codice fiscale. Le persone giuridiche non sono soggette alle disposizioni del diritto dei consumatori contenute nelle presenti Condizioni (recesso dal contratto e denuncia dei difetti materiali).

1. Processo di registrazione

Nel nostro negozio online il cliente può effettuare un acquisto come utente registrato o come ospite.

L'utente registrato deve creare un account utente, per il quale è necessario inserire i dati personali. Elaboriamo e raccogliamo dati personali in conformità con l'Informativa sulla privacy. Creando un account utente, l'utente registrato ottiene un nome utente identico all'indirizzo e-mail inserito e una password da lui stesso impostata. Il nome utente e la password collegano in modo univoco l'utente registrato e lo collegano ai dati inseriti. Durante la procedura di acquisto il cliente potrà, se lo desidera, registrarsi e diventare così un utente registrato.

1. Informazioni sul fornitore

Il webshop è gestito e gestito dalla società BENEDETTI LIFE, oblikovanje oblačil, doo, Rožna dolina II / 19, 1000 Ljubljana:

• Iscrizione nel registro del tribunale: Tribunale distrettuale di Lubiana, sotto Srg nr. 2019/22759,
• Numero di registrazione: 8451249000,
• P.IVA SI69363200 (l'azienda è soggetta ad IVA),
• E-mail: info@benedetti.life ,
• Numero di telefono: 00386 51 382 055 (il prezzo di una conversazione telefonica viene addebitato dall'operatore di telecomunicazioni) ,

1. Accessibilità delle informazioni

Il fornitore si impegna a fornire al cliente le informazioni elencate di seguito in qualsiasi momento, anche prima dell'acquisto:

• le caratteristiche essenziali dei prodotti (compresi i servizi post-vendita e le garanzie) e il periodo di validità di tali informazioni;
• dati aziendali (nome e sede dell'attività, numero di telefono);
• il prezzo finale dei beni o dei servizi, comprese le imposte, o il metodo di calcolo del prezzo se, a causa della natura dei beni o dei servizi, non può essere calcolato in anticipo;
• informazioni su eventuali costi aggiuntivi di trasporto, consegna o spedizione o un avvertimento che tali costi potrebbero essere sostenuti se non possono essere calcolati in anticipo;
• termini e condizioni di pagamento per la consegna e l'esecuzione del servizio, termine ultimo per la consegna della merce o l'esecuzione del servizio, ove necessario;
• Interpretazione di un ricorso, compresi i dettagli della persona da contattare;
• conoscenza della responsabilità per difetti materiali;
• la durata del contratto, ove applicabile, e le condizioni di recesso da un contratto concluso a tempo indeterminato o da un contratto con rinnovo automatico.

1. Offerte di prodotti nel negozio online

Il fornitore si impegna per la moda sostenibile e l'offerta di prodotti biologici. Alcuni prodotti sono quindi disponibili solo in preordine, indicato accanto a ciascun prodotto contrassegnato con *Preordine . I prodotti disponibili in preordine sono prodotti che non vengono realizzati in anticipo ma si basano sulla scelta o decisione personale del cliente. Altri prodotti che non riportano l'etichetta *Preordine sono disponibili per l'acquisto.

Adotteremo tutte le misure necessarie per garantire che tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi dei prodotti che appaiono nel negozio online siano corretti al momento dell'inserimento delle informazioni rilevanti nel sistema.

Sebbene ci sforziamo di aggiornare il negozio online nel modo più fluido possibile, può succedere che le informazioni, comprese le descrizioni dei prodotti, che appaiono nel negozio online in un determinato momento potrebbero non riflettere la situazione attuale al momento dell'ordine. Nel caso in cui il cliente scopra che il prodotto che ha ordinato da noi è contrario alla descrizione del prodotto nel negozio online, il cliente può restituire il prodotto in conformità con le presenti Condizioni. Nonostante i nostri sforzi per fornire le informazioni più aggiornate e precise, le informazioni sui prezzi potrebbero essere imprecise. L'azienda si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora venga riscontrato un errore fondamentale ai sensi dell'articolo 46 del Codice delle Obbligazioni (Gazzetta Ufficiale della RS, n. 97/07 - testo unico ufficiale, 64/16 - odl. US in 20/18 - OROZ631, di seguito: Codice delle Obbligazioni).

Le immagini e i colori dei prodotti disponibili nel negozio online cercano di essere quanto più rappresentativi possibile, ma potrebbero discostarsi dall'aspetto reale dei prodotti a causa dell'utilizzo di un browser e/o di un monitor.

Nella creazione dei prodotti utilizziamo solo tessuti del commercio equo e solidale, sostenibili, ecologici e riciclati. Questi tessuti sono realizzati in lotti diversi e presso produttori diversi, pertanto potrebbero presentare alcune incongruenze, piccoli difetti e un lotto potrebbe differire da quello successivo, il che si riflette anche nelle differenze dei nostri prodotti.

1. Verifica dei dati

Il fornitore può chiamare il cliente al suo numero di telefono o contattarlo tramite altre informazioni di contatto fornite dal cliente (ad esempio via e-mail) per verificare i dati o garantire l'esattezza della consegna.

1. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine di acquisto di uno o più prodotti, è necessario compilare e inviare un modulo d'ordine online. I passaggi tecnici necessari per completare l'acquisto sono i seguenti.

Sfoglia il nostro negozio online; i nostri prodotti sono inseriti in diverse categorie o gruppi. Facendo clic su una categoria specifica vengono visualizzati tutti i prodotti raccolti in questo gruppo. Cliccando sul prodotto viene visualizzata la descrizione del prodotto. La descrizione del prodotto è composta dai materiali di cui è composto il prodotto, dal suo prezzo e da una breve descrizione. È possibile visualizzare i prodotti da diverse angolazioni e attraverso diverse immagini. Puoi fare clic sulla "tabella delle taglie" e scoprire quali dimensioni si adattano a quali taglie, quindi fare clic sulla dimensione appropriata per selezionare anche questo parametro. Puoi aggiungere al carrello qualsiasi prodotto che desideri acquistare cliccando su "aggiungi al carrello". È possibile visualizzare i prodotti selezionati facendo clic sul "carrello" nell'angolo superiore del negozio online. Puoi rimuovere il prodotto selezionato cliccando sul carrello e poi cliccando sul pulsante "rimuovi" accanto al prodotto che desideri rimuovere. Il carrello aggiunge (o modifica) automaticamente l'importo del prezzo di acquisto.

Prima di effettuare un ordine, controlla i prodotti selezionati e le loro quantità.

Se non desideri effettuare un ordine, puoi fare clic sul logo del negozio online o su qualsiasi gruppo di prodotti e lasciare il carrello senza ordine.

Fai clic su "continua ordine", "accetta termini" e "pagamento" per effettuare l'ordine.

Quando effettui un ordine, questo viene gestito in conformità con la sezione "Politica di conferma e accettazione dell'ordine".

1. Politica di conferma e accettazione dell'ordine

Il nostro webshop è un invito a offrire l'acquisto dei nostri prodotti. Effettuando un ordine e pagando il prezzo di acquisto e i relativi costi, ci offri l'acquisto dei nostri prodotti. La conferma di ricezione dell'ordine verrà inviata al cliente via e-mail immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine.

Confermare la ricezione del tuo ordine NON significa che il tuo ordine è stato accettato, ma solo che hai effettuato l'ordine con successo, che lo abbiamo ricevuto e che dobbiamo esaminarlo. In caso di modifica del prezzo, della descrizione del prodotto o della mancanza di stock, ti ​​contatteremo per verificare se le modifiche proposte sono per te accettabili.

La ricevuta dell'ordine contiene informazioni sul tuo ordine, che contiene un elenco dei prodotti acquistati, una fattura, informazioni di base dalla descrizione del prodotto, prezzo di acquisto e tasse.

Potremmo anche richiedere ulteriori informazioni o verifiche prima di accettare un ordine.

Dopo o insieme alla conferma del tuo ordine, ti invieremo anche una "accettazione dell'ordine". "L'accettazione dell'ordine" è un accordo vincolante e includerà un elenco dei prodotti acquistati, le informazioni di base dalla descrizione del prodotto, il prezzo di acquisto e le tasse, la fattura, le informazioni di consegna e le nostre condizioni generali.

Accettando l'ordine, avete effettuato l'ordine con successo e il contratto tra il cliente e il fornitore è considerato concluso. Da questo momento tutti i prezzi e le altre condizioni di acquisto sono fissi e si applicano sia al fornitore che al cliente. Il contratto viene archiviato in formato elettronico sul server del fornitore.

Rifiuto dell'ordine

Riceverai una notifica del rifiuto del tuo ordine al tuo indirizzo email di contatto.

Il rifiuto di un ordine può essere dovuto ad uno dei seguenti motivi:

• Il prodotto ordinato non è in stock,
• Non siamo riusciti a ottenere l'autorizzazione per il tuo pagamento,
• È stato trovato un errore nella descrizione del prodotto,
• L'esistenza di restrizioni doganali o di consegna nel tuo paese,
• Non soddisfare i criteri di idoneità (ad esempio età) come indicato nei Termini,
• Non hai inviato o fornito informazioni o verifiche aggiuntive.

In caso di rifiuto dell'ordine, l'eventuale pagamento verrà rimborsato il prima possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di rifiuto.

Ci sforziamo di creare l'esperienza più user-friendly possibile. Purtroppo non possiamo garantire che i tuoi ordini verranno ricevuti e/o accettati.

1. Modalità di pagamento

I clienti possono pagare i prodotti ordinati nel nostro negozio online con carta di credito o PayPal. Accettiamo pagamenti con le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, Discovery, Diners Club e GoCrypto.

Il cliente garantisce di avere tutte le autorizzazioni necessarie e la giusta quantità di fondi disponibili sulla carta per utilizzare il metodo di pagamento selezionato. La frode con carta è illegale e viene perseguita di conseguenza.

Effettuando un ordine nel negozio online, consenti al fornitore di addebitare sulla tua carta di credito l'importo del prezzo totale della merce acquistata.

La transazione verrà addebitata sulla carta di credito del cliente solo: (i) dopo aver verificato i dati della carta di credito; (ii) quando è stata ricevuta l'autorizzazione all'addebito dall'emittente della carta utilizzata dal cliente, (iii) quando è stata confermata la disponibilità del prodotto e (iv) quando non sussistono circostanze che richiedono il rifiuto dell'ordine.

Quando si effettua un ordine diverso dal pagamento provvisorio necessario per verificare la validità della carta di credito, la carta non verrà addebitata. Al momento dell'effettuazione dell'ordine, il costo temporaneo verrà annullato e sostituito dall'importo a carico del cliente. Anche questo pagamento provvisorio verrà annullato in caso di annullamento dell'ordine.

Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta di pagamento rifiuta di autorizzare il pagamento, non siamo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne a causa di ciò. Nel caso in cui per qualsiasi motivo non fosse possibile addebitare sulla carta l'importo dell'ordine, il contratto di acquisto non verrà concluso e l'ordine verrà annullato (non confermato).

1. Prezzi e altri costi correlati

I prezzi nel webshop sono gli stessi per ospite e utente registrato. Tutti i prezzi sono espressi in EUR e sono comprensivi di IVA, sono validi al momento dell'ordine e non hanno validità predeterminata. Controlla sempre il prezzo di vendita finale prima di effettuare un ordine. Tutti i prezzi nel negozio online sono scritti in euro.

I prezzi per i prodotti spediti verso destinazioni nell'Unione Europea (UE) includono l'imposta sul valore aggiunto del 22%.

• Mansioni pubbliche:

I prezzi per i prodotti spediti verso paesi al di fuori dell'UE non includono dazi di importazione e altri dazi. Il pagamento di tali oneri fiscali è a carico del cliente che ha ordinato il prodotto in un paese al di fuori dell'UE. Tutti i prezzi saranno soggetti ai dazi stabiliti dalle autorità competenti in conformità con la legislazione in vigore nel momento e nel luogo specificati. Costi aggiuntivi (dazi doganali, dazi, tasse, spese di intermediazione, ecc.) potrebbero essere addebitati indipendentemente dalla destinazione della spedizione. Non siamo responsabili per tali costi se non diversamente specificato.

• tasse bancarie

Per i bonifici bancari potrebbero essere richieste commissioni aggiuntive, non prevedibili al momento dell'acquisto. Sei responsabile del pagamento di questi costi in conformità con l'accordo che hai con la tua banca.

• Interessi di mora:

I prodotti vengono spediti solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Se, per un motivo o per l'altro, si verifica un debito sul tuo account utente, ti addebiteremo gli interessi di mora e ci riserviamo il diritto di compensare tale importo pagandoti per ordinare nuovi prodotti.

1. Consegna e spedizione

Per tutti gli acquisti offriamo la consegna internazionale, che comprende tutti i costi di gestione per qualsiasi ordine di qualsiasi dimensione. Gli ordini verranno consegnati dal corriere all'indirizzo fornito dal cliente nel processo di acquisto online. Le spese di consegna nel territorio della Repubblica di Slovenia ammontano a 5,00 EUR, fuori dai confini della Repubblica di Slovenia ammontano a 25,00 EUR. Il prezzo include l'IVA.

Il tempo di consegna stimato dei prodotti ordinati è di 7-21 giorni lavorativi dopo la spedizione dell'ordine. Per i prodotti per i quali è espressamente indicato un tempo di consegna più lungo, viene preso in considerazione il tempo di consegna più lungo.

I tempi di consegna possono variare a seconda del prodotto, della sua disponibilità, del paese di consegna, delle condizioni del corriere e di altri possibili fattori pratici. I tempi di consegna indicati si riferiscono alla media e non costituiscono garanzia dei tempi di consegna.

Effettuando un ordine, accetti i termini dei nostri servizi di consegna. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare le condizioni generali dei vettori disponibili presso TNT, DHL e Pošta Slovenije o contattare info@benedetti.life .

In caso di discrepanza tra le presenti Condizioni e le condizioni del vettore, prevarranno le presenti Condizioni. Se il prodotto non è stato consegnato entro due (2) mesi dalla data di ricezione dell'ordine per il prodotto disponibile, puoi annullare l'ordine inviandoci un messaggio a info@benedetti.life . Se scegli di annullare in queste circostanze, ti rimborseremo entro tre (3) giorni lavorativi dalla cancellazione.

Se il cliente non riceve la merce ordinata entro il termine concordato, deve intimare al fornitore di adempiere all'obbligo e fissare un ulteriore termine per l'adempimento degli obblighi. Se il fornitore non consegna o non adempie ai propri obblighi entro il termine aggiuntivo, il cliente può recedere dal contratto concluso e chiedere il rimborso delle somme già pagate per l'acquisto della merce.

1. Fatturazione

Dopo che la merce ordinata sarà stata consegnata al tuo indirizzo, riceverai la fattura al tuo indirizzo e-mail (in formato .pdf). La fattura include il prezzo dettagliato e tutti i costi relativi all'acquisto. Il cliente è tenuto a verificare l'esattezza delle informazioni prima di effettuare l'ordine. Successive contestazioni circa la correttezza delle fatture emesse non verranno prese in considerazione.

Fino al pagamento completo dei prodotti di un singolo ordine, i prodotti ordinati rimangono di proprietà del fornitore, anche se sono già stati consegnati al cliente. In caso di mancato pagamento o di pagamento incompleto, il fornitore ha anche il diritto alternativo di richiedere la restituzione del prodotto in perfette condizioni.

1. Resi e cambi (reclami)

13.1 Cancellazione prima della spedizione dell'ordine

Offriamo al cliente la possibilità di annullare l'ordine prima che sia pronto. Una volta che l'ordine è pronto, non può più essere annullato. Dopo aver confermato l'ordine, il cliente deve informare il fornitore dell'annullamento dell'ordine all'indirizzo info@benedetti.life . Se l'ordine non è stato ancora preparato, lo annulleremo. Rimborseremo quindi il cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.

Gli ordini PayPal richiedono spese amministrative di circa 10,00 EUR e vengono pagati a PayPal Inc. dal cliente e il fornitore non può rimborsare al cliente questa parte del costo.

Se, dopo aver avvisato il cliente dell'annullamento dell'ordine, l'ordine è già pronto, entrerà in vigore la nostra politica di restituzione.

13.2 Diritto di recesso

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti. Altrimenti, come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal momento in cui hai accettato la merce, senza dover indicare il motivo del recesso. Il consumatore può comunicare all'azienda la sua decisione di recedere dal contratto rilasciando una dichiarazione inequivocabile in cui esprime la sua decisione di recedere dal contratto (per iscritto o tramite e-mail: info@benedetti.life , eventualmente utilizzando il modulo di recesso sottostante). Il consumatore deve restituire entro 14 giorni dalla notifica la merce, che deve essere integra, non lavata, nella confezione originale e con l'etichetta originale, senza conseguenze visibili dell'uso e nella stessa quantità, a meno che la merce non venga distrutta, danneggiata o ridotta in quantità, senza colpa del consumatore, all'indirizzo del fornitore: BENEDETTI LIFE doo, Rožna dolina 2/19, 1000 Lubiana, Slovenia. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la diminuzione del valore è dovuta alla manipolazione dei beni, che non è necessariamente necessaria per determinare la natura, le proprietà o il funzionamento dei beni. In tal modo il consumatore può confrontare la merce ordinata proprio come farebbe in un negozio.

Il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto ai sensi dell'articolo 43.č, paragrafo 5, per i seguenti contratti:

1. beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati finanziari sui quali la società non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;
3. la fornitura di beni deperibili o che scadono rapidamente;
4. la fornitura di servizi nei casi in cui la società ha adempiuto ai propri obblighi contrattuali e l'esecuzione del servizio è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e l'accettazione che perde il diritto di recesso se la società adempie agli obblighi contrattuali;
5. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna da parte del consumatore;
6. la fornitura di un giornale, periodici o riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
7. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna da parte del consumatore;
8. la fornitura di beni che per loro natura sono inscindibilmente mescolati con altri beni;
9. la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato nel corso su cui la società non ha alcun controllo;
10. contratti conclusi in un'asta pubblica;
11. contratti in cui il consumatore ha espressamente richiesto una visita a domicilio da parte dell'azienda al fine di effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti. Se, in occasione di tale visita, la società fornisce servizi aggiuntivi non espressamente richiesti dal consumatore o fornisce beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o per effettuare le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi aggiuntivi servizi o beni;
12. la fornitura di alloggi diversi da quelli ad uso abitativo, trasporto di merci, servizi di noleggio auto, ristorazione o servizi relativi ad attività ricreative se la società si impegna ad adempiere alla propria obbligazione ad una data determinata o entro un periodo determinato;
13. la fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto materiale se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e l'accettazione che con ciò perde il diritto di recesso.

Il fornitore sottolinea inoltre esplicitamente che le mascherine sono un prodotto igienico e non è possibile esercitare il diritto di recesso. Allo stesso modo, il consumatore che ha ordinato beni confezionati secondo le sue specifiche e adattate alle sue esigenze personali non ha diritto di recesso.

Il rimborso dei pagamenti verrà effettuato immediatamente o comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la decisione del consumatore di recedere dal contratto. Salvo che l'azienda abbia offerto di ritirare essa stessa i beni, nei contratti di vendita l'azienda può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

Il fornitore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente richiesto l'uso di altri mezzi e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcuna spesa quale conseguenza di tale rimborso.

Il consumatore non può pretendere il rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti se ha optato esplicitamente per un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard più conveniente offerta dal fornitore. Nel caso in cui il consumatore eserciti il ​​diritto di recesso che non gli spetta, o la merce venga utilizzata in modi eccedenti gli usi sopra indicati durante il diritto di recesso, il diritto di recesso verrà rifiutato e l'ordine verrà restituito a spese del consumatore.

Tutte le spese di spedizione legate alla restituzione della merce sono a carico del consumatore. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale. Il consumatore dovrà allegare al reso una copia della fattura.

Restituire i prodotti al seguente indirizzo: BENEDETTI LIFE doo, Rožna dolina 2/19, 1000 Ljubljana, Slovenia.

Se avete domande, dubbi o richieste di informazioni, contattate info@benedetti.life .

13.3 Prodotti danneggiati e difettosi

Ogni prodotto viene controllato prima della spedizione. Ogni prodotto spedito deve essere impeccabile e deve corrispondere alla descrizione del prodotto e alle sue caratteristiche indicate nel nostro negozio online.

Nel caso in cui la spedizione sia fisicamente danneggiata, sia priva di contenuto o presenti segni di apertura, puoi rifiutare di accettare la spedizione al corriere che ti consegna la merce ordinata. Fatecelo sapere a info@benedetti.life . Nel caso in cui non rifiuti tale spedizione al corriere, informaci di tale spedizione e, in accordo con te, ti invieremo un corriere che ritirerà la spedizione nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta (senza aggiungere o rimuovere nulla). Ti preghiamo inoltre di scattare una foto della spedizione danneggiata e di inviarci una prova fotografica a info@benedetti.life . Insieme al corriere faremo in modo che la spedizione danneggiata venga sostituita nel più breve tempo possibile.

13.4 Responsabilità per difetti materiali

Il fornitore è responsabile per eventuali errori materiali della merce acquistata nel webshop.

Secondo ZVPot un difetto è considerato sostanziale se:

• l'oggetto non possiede le caratteristiche necessarie per il suo regolare utilizzo o per la messa in circolazione,
• l'oggetto non presenta le caratteristiche necessarie per l'uso particolare per il quale l'acquirente lo ha acquistato e ciò era o avrebbe dovuto essere noto al venditore,
• l'oggetto non presenta le caratteristiche e le caratteristiche che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte,
• il venditore ha consegnato un articolo che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo a scopo informativo.

L'idoneità della merce all'uso normale viene valutata rispetto a merce abituale dello stesso tipo e tenendo conto delle eventuali dichiarazioni del fornitore relative alle caratteristiche della merce fornite dal fornitore, in particolare pubblicità, presentazione del prodotto o indicazioni sulla merce.

Il consumatore può esercitare i propri diritti derivanti da un difetto materiale a condizione che denunci il difetto al fornitore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

Nella notifica di un difetto il consumatore deve descrivere esattamente il difetto e consentire al fornitore di verificare l'articolo. Il consumatore potrà denunciare il difetto al fornitore personalmente presso la sede della società oppure tramite e-mail info@benedetti.life , potrà inoltre inviare materiale video o pittorico. Il consumatore che ha informato il fornitore di un difetto nelle modalità prescritte, ha il diritto di richiedere che il fornitore:

• eliminare il difetto della merce, o
• rimborsare parte dell'importo pagato in proporzione al difetto, oppure
• sostituire la merce difettosa con merce nuova priva di difetti, oppure
• rimborsare l'intero pagamento.

Se l'esistenza di un difetto o di un servizio difettoso non viene contestata, il fornitore dovrà soddisfare il reclamo del consumatore il più presto possibile, e comunque entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della richiesta. Qualora venga contestato il difetto del bene o del servizio, il fornitore dovrà inviare al consumatore una risposta scritta al più tardi entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della richiesta. Il fornitore non è responsabile per difetti materiali che si manifestano più di due anni dopo la consegna del prodotto. Se un difetto si manifesta entro sei mesi dalla consegna del prodotto, si ritiene che il difetto esistesse al momento della consegna.

• Possibilità di sostituzione

Il fornitore consente la sostituzione gratuita del prodotto con un prodotto di un'altra taglia o colore, se si tratta di un prodotto che non è stato realizzato sulla base del preordine del cliente, cioè se si tratta di un prodotto in stock. La possibilità di cambio con un'altra taglia o colore dipende dalla disponibilità del prodotto. Il cliente dovrà farsi carico dell'organizzazione e delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, mentre noi copriremo le spese di consegna del nuovo prodotto. Il prodotto che stai restituendo deve essere inutilizzato. Si prega di indicare chiaramente sul modulo di spedizione che l'articolo verrà restituito per il cambio, altrimenti potrebbero essere applicati dazi di importazione aggiuntivi. Non abbiamo alcuna influenza sulle tasse e sui dazi di importazione. Fai attenzione quando indichi il Paese del tuo indirizzo, poiché addebiteremo il costo della rispedizione di un prodotto con indirizzo errato.

Una volta ricevuti i prodotti sostitutivi, avviseremo il cliente tramite e-mail e la sostituzione verrà completata entro sette (7) giorni lavorativi. Il prodotto verrà consegnato in base alla sua disponibilità. Tieni presente che gli scambi presso indirizzi al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere nuovamente sottoposti alla procedura doganale e potrebbero essere nuovamente tassati. Per evitare il doppio pagamento dei dazi, ti preghiamo di conservare tutti i documenti dei dazi all'importazione se potresti aver bisogno di dimostrare di aver già assolto tali obblighi. Non abbiamo alcuna influenza sui costi aggiuntivi relativi ai dazi doganali e ai dazi di importazione.

13.6 Limitazioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi che non rispettino le condizioni di cui sopra e le procedure richieste. Se la tua richiesta di rimborso o sostituzione non viene approvata, restituiremo il prodotto al tuo indirizzo a tue spese e rifiuteremo il rimborso.

13.7 Avvertenze sui rimborsi

Il rimborso del pagamento per un ordine effettuato tramite PayPal comprende una detrazione dei costi amministrativi addebitati da PayPal Inc. per un importo fino a 10,00 EUR.

Il rimborso finanziario sulla carta dipende dal tempo di elaborazione della tua banca e può richiedere fino a trenta (30) giorni lavorativi. Il tempo di rimborso può variare a seconda degli emittenti delle carte, sui quali il fornitore non ha alcuna influenza.

Non collaboriamo ai rimborsi di dazi e tasse di importazione al di fuori dell'UE. Contatta l'ufficio locale per tali rimborsi. Poiché questa opzione non è disponibile in tutti i paesi, ti consigliamo di incaricare un intermediario doganale per eventuali rimborsi dei dazi sui prodotti restituiti.

1. Disclaimer

Il fornitore fa del suo meglio per garantire l'attualità e la correttezza delle informazioni pubblicate nel negozio online. Tuttavia le caratteristiche della merce, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che l'offerente non riesce a correggere i dati nel negozio online. In tal caso l'offerente informerà il cliente delle modifiche e gli consentirà di recedere dal contratto o di sostituire l'articolo ordinato.

Il fornitore non è responsabile del ritardo o della mancata consegna della merce in caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 153 del Codice delle obbligazioni.

Sebbene il fornitore si impegni a fornire fotografie accurate della merce, tutte le fotografie devono essere considerate simboliche. Le fotografie non garantiscono le proprietà e l'aspetto della merce.

1. Protezione dei dati personali

Il fornitore è obbligato a proteggere tutti i dati personali dei clienti. Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e altre comunicazioni necessarie, come definito in un separato documento Privacy Policy.

In nessun caso i dati del cliente verranno ceduti a persone non autorizzate. Il cliente è anche responsabile della protezione dei dati personali, in particolare per garantire la sicurezza del suo nome utente e password, che ottiene durante la registrazione.

1. Reclami e risoluzione delle controversie

Il fornitore rispetta la legislazione europea applicabile in materia di protezione dei consumatori e cerca di adempiere al proprio dovere di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami e di identificare la persona con cui, in caso di problemi, il cliente può connettersi via e-mail.

Il reclamo può essere presentato via e-mail info@benedetti.life o tramite posta ordinaria a: BENEDETTI LIFE doo , Rožna dolina 2/19 , 1000 Ljubljana , Slovenia . La procedura di elaborazione dei reclami è confidenziale. Il fornitore confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto un reclamo, comunicherà al cliente il tempo necessario per gestirlo e lo terrà informato sullo stato di avanzamento della procedura. Il fornitore è consapevole che la caratteristica essenziale della controversia del consumo, almeno per quanto riguarda la soluzione giudiziale, è la sua sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo è anche l'ostacolo principale, ovvero che il consumatore non avvii una controversia davanti a un tribunale. Per questo motivo, il fornitore si impegna sempre a fare del suo meglio per risolvere qualsiasi controversia con il consenso reciproco.

Ai sensi dell'articolo 32 della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS), il fornitore non riconosce alcun contraente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come compenso per la risoluzione di una controversia dei consumatori.

Il fornitore è impegnato nella vendita online, quindi sul suo sito web pubblica un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). Il collegamento all'SRPS è disponibile online all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr .

Ciò risulta dalla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Gazzetta Ufficiale della RS, n. 81/15), dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sul risoluzione online delle controversie dei consumatori e modifica del regolamento (CE) n. 2006/2004 e della direttiva 2009/22/CE (regolamento sull'ODR dei consumatori).

1. Disposizioni finali

Le presenti Condizioni sono redatte in conformità con la legislazione della Repubblica di Slovenia e sono valutate in conformità con la legge della Repubblica di Slovenia. Per tutti i settori non espressamente definiti nel testo delle presenti Condizioni si applica la legislazione vigente della Repubblica di Slovenia.

Le presenti Condizioni si applicano al fornitore e al cliente dal giorno della loro accettazione fino alla loro cancellazione o modifica. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i Termini e pubblicherà Termini nuovi o modificati sul webshop.

Data: 01.01.2024