1. Splošne določbe

Ti Pogoji prodaje (»pogoji«) spletne trgovine Benedetti life, ki je dostopna na naslovu: www.benedetti.life (»spletna trgovina«), ki jo upravlja BENEDETTI LIFE doo (v nadaljevanju: »ponudnik, podjetje, mi ali nas«), ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja, so pripravljeni v skladu z zakonodajo Republike Slovenije; Zakon o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 - uradno prečiščeno besedilo, 114/06 - ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 - ZKolT in 31/18, v nadaljnjem besedilu: ZPP), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (Uradni list RS, št. 96/09 - uradno prečiščeno besedilo in 19/15), Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. (Uradni list RS, št. 81/15), Zakon o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (Uradni list RS) in druga področna zakonodaja.

Ti pogoji veljajo med ponudnikom in kupcem (v nadaljevanju: »uporabnik ali kupec«) za vsak nakup izdelkov (»blaga«) v spletni trgovini.

Ti pogoji so sestavni del vseh pogodb, sklenjenih med ponudnikom in kupcem, in veljajo za vsako naročilo kupca, razen če posebni pogoji ne urejajo posameznih določil drugače.

Ob oddaji spletnega naročila je kupec obveščen o Pogojih. Vsakič, ko stranka odda naročilo, se stranka strinja s Pogoji.

V skladu s temi pogoji omogočamo nakup naših izdelkov kupcem (kupec je fizična oseba, ki opravi nakup za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti), ki so starejši od 18 let. S potrditvijo strinjanja s temi pogoji potrjujete tudi, da ste stari najmanj 18 let. V primeru, da želi pravna oseba kupiti, je postopek nakupa za pravno osebo enak kot za fizično osebo, s to razliko, da je potrebno izbrati možnost nakupa po podjetju in vpisati davčno številko. Za pravne osebe ne veljajo določbe potrošniškega prava iz teh pogojev (odstop od pogodbe in obvestilo o stvarnih napakah).

1. Postopek registracije

V naši spletni trgovini lahko kupec opravi nakup kot registriran uporabnik ali kot gost.

Registrirani uporabnik mora ustvariti uporabniški račun, za katerega je potrebno vnesti osebne podatke. Osebne podatke obdelujemo in zbiramo v skladu s Politiko zasebnosti. Pri ustvarjanju uporabniškega računa registrirani uporabnik pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte, ki ga je vnesel, in geslo, ki si ga nastavi sam. Uporabniško ime in geslo nedvoumno povežeta registriranega uporabnika in ga povežeta z vnesenimi podatki. V procesu nakupa se lahko kupec, če želi, registrira in tako postane registriran uporabnik.

1. Podatki o ponudniku

Spletno trgovino upravlja in upravlja podjetje BENEDETTI LIFE, oblikovanje oblačil, doo, Rožna dolina II / 19, 1000 Ljubljana:

• Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Ljubljani, pod Srg št. 2019/22759,
• Matična številka: 8451249000,
• DDV številka SI69363200 (podjetje je zavezanec za DDV),
• E-pošta: info@benedetti.life ,
• Telefonska številka: 051 382 055 (ceno telefonskega pogovora zaračunava telekomunikacijski operater) ,

1. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu kadarkoli, tudi pred nakupom, posredoval spodaj navedene podatke:

• bistvene lastnosti izdelkov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) in obdobje veljavnosti teh informacij;
• podatki o podjetju (ime in kraj poslovanja, telefonska številka);
• končna cena blaga ali storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej;
• informacije o kakršnih koli dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče izračunati vnaprej;
• plačilni pogoji dobave in izvedbe storitve, rok dobave blaga oziroma izvedbe storitve, če je to potrebno;
• Tolmačenje pritožbe, vključno s podatki o kontaktni osebi;
• seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake;
• trajanje pogodbe, kjer je to primerno, in pogoji za odstop od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas ali od pogodbe s samodejnim podaljšanjem.

1. Ponudba izdelkov v spletni trgovini

Ponudnik je zavezan trajnostni modi in ponudbi ekoloških izdelkov. Nekateri izdelki so zato na voljo le po prednaročilu, ki je označeno ob posameznem izdelku z oznako *Prednaročilo . Izdelki, ki so na voljo po prednaročilu, so izdelki, ki niso izdelani vnaprej, ampak na podlagi osebne izbire ali odločitve kupca. Ostali izdelki, ki nimajo oznake *Prednaročilo, so na voljo za nakup.

Sprejeli bomo vse potrebne ukrepe, da bodo vsi podatki, opisi in cene izdelkov, ki se pojavljajo v spletni trgovini, v trenutku vnosa ustreznih podatkov v sistem pravilni.

Čeprav si prizadevamo za čim bolj nemoteno posodabljanje spletne trgovine, se lahko zgodi, da informacije, vključno z opisi izdelkov, ki se v določenem trenutku pojavijo v spletni trgovini, ne odražajo trenutnega stanja v trenutku oddaje naročila. V primeru, da kupec ugotovi, da je izdelek, ki ga je naročil pri nas, v nasprotju z opisom izdelka v spletni trgovini, lahko kupec izdelek vrne v skladu s temi pogoji. Kljub našemu trudu, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, so lahko informacije o cenah netočne. Družba si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena napaka v skladu s 46. členom Obligacijskega zakonika (Uradni list RS, št. 97/07 - uradno prečiščeno besedilo, 64/16 - odl. US v 20/18 - OROZ631, v nadaljnjem besedilu: Obligacijski zakonik).

Slike in barve izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini, se trudijo biti čim bolj reprezentativne, vendar lahko zaradi uporabe brskalnika in/ali monitorja odstopajo od dejanskega videza izdelkov.

Pri ustvarjanju izdelkov uporabljamo le pravično trgovino ter trajnostne, ekološke in reciklirane tkanine. Te tkanine so izdelane v različnih serijah in pri različnih proizvajalcih, zato so lahko določene nedoslednosti, manjše napake in se lahko ena serija razlikuje od druge, kar se odraža tudi v razlikah naših izdelkov.

1. Preverjanje podatkov

Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali ga kontaktira preko drugih kontaktnih podatkov, ki jih je kupec posredoval (npr. preko elektronske pošte).

1. Postopek nakupa

Če želite oddati naročilo za nakup enega ali več izdelkov, morate izpolniti in oddati spletno naročilnico. Tehnični koraki, potrebni za dokončanje nakupa, so naslednji.

Prebrskajte po naši spletni trgovini; naši izdelki so uvrščeni v različne kategorije ali skupine. S klikom na določeno kategorijo se prikažejo vsi izdelki, zbrani v tej skupini. S klikom na izdelek se prikaže opis izdelka. Opis izdelka je sestavljen iz materialov, iz katerih je izdelek izdelan, njegove cene in kratkega opisa. Izdelke si lahko ogledate iz različnih zornih kotov in skozi različne slike. Lahko kliknete na "tabelo velikosti" in ugotovite, katere dimenzije ustrezajo kateri velikosti, nato pa kliknete ustrezno velikost, da izberete tudi ta parameter. Poljubni izdelek, ki ga želite kupiti, lahko dodate v košarico s klikom na "dodaj v košarico". Izbrane izdelke si lahko ogledate s klikom na "košarica" ​​v zgornjem kotu spletne trgovine. Izbrani izdelek lahko odstranite tako, da kliknete na košarico in nato kliknete na gumb "odstrani" poleg izdelka, ki ga želite odstraniti. Košarica samodejno doda (ali spremeni) znesek kupnine.

Pred oddajo naročila preverite izbrane izdelke in njihovo količino.

Če ne želite oddati naročila, lahko kliknete na logotip spletne trgovine ali katero koli skupino izdelkov in zapustite košarico brez naročila.

Za oddajo naročila kliknite »Nadaljuj z naročilom«, »Sprejmi pogoje« in »Plačilo«.

Ko oddate naročilo, se z njim ravna v skladu z razdelkom »Politika potrditve naročila in sprejemanja«.

1. Politika potrditve naročila in sprejema

Naša spletna trgovina je vabilo k ponudbi za nakup naših izdelkov. Z oddajo naročila in plačilom kupnine ter pripadajočih stroškov nam ponujate nakup naših izdelkov. Potrdilo o prejemu vašega naročila bo kupec prejel po elektronski pošti takoj po prejemu naročila.

Potrditev prejema naročila NE pomeni, da je bilo vaše naročilo sprejeto, ampak le, da ste naročilo uspešno oddali, da smo ga prejeli in da ga moramo pregledati. V primeru spremembe cene, opisa izdelka ali pomanjkanja zalog, vas bomo kontaktirali, da preverimo ali so predlagane spremembe za vas sprejemljive.

Potrdilo o naročilu vsebuje podatke o vašem naročilu, ki vsebuje seznam kupljenih izdelkov, račun, osnovne podatke iz opisa izdelka, nabavno ceno in davke.

Preden sprejmemo naročilo, lahko zahtevamo tudi dodatne informacije ali preverjanja.

Po ali skupaj s potrditvijo vašega naročila vam bomo poslali tudi "prevzem naročila". »Prevzem naročila« je zavezujoč dogovor in vključuje seznam kupljenih izdelkov, osnovne podatke iz opisa izdelka, nakupno ceno in davke, račun, podatke o dostavi in ​​naše splošne pogoje.

S sprejemom naročila ste uspešno oddali naročilo in pogodba med kupcem in ponudnikom se šteje za sklenjeno. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

Zavrnitev naročila

O zavrnitvi naročila boste obveščeni na vaš kontaktni e-naslov.

Zavrnitev naročila je lahko posledica enega od naslednjih razlogov:

• Naročenega izdelka ni na zalogi,
• Nismo mogli pridobiti avtorizacije za vaše plačilo,
• V opisu izdelka je bila najdena napaka,
• Obstoj carinskih ali dostavnih omejitev v vaši državi,
• Ne izpolnjujejo meril za primernost (npr. starost), kot je navedeno v pogojih,
• Niste predložili ali nam posredovali dodatnih informacij ali preverjanj.

V primeru zavrnitve naročila bo morebitno plačilo vrnjeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v štirinajstih (14) dneh po prejemu obvestila o zavrnitvi.

Prizadevamo si vzpostaviti čim bolj uporabniku prijazno izkušnjo. Na žalost ne moremo zagotoviti, da bodo vaša naročila prejeta in/ali sprejeta.

1. Načini plačila

Kupci lahko izdelke, naročene v naši spletni trgovini, plačajo s kreditno kartico ali PayPal. Sprejemamo plačila z naslednjimi kreditnimi karticami: Visa, MasterCard, American Express, Discovery, Diners Club in GoCrypto.

Stranka zagotavlja, da ima vsa potrebna pooblastila in ustrezno višino razpoložljivih sredstev na kartici za uporabo izbranega načina plačila. Kartične goljufije so nezakonite in se ustrezno preganjajo.

Z oddajo naročila v spletni trgovini dovoljujete, da ponudnik bremeni vašo kreditno kartico v višini skupne cene blaga, ki ste ga kupili.

Kreditna kartica stranke bo transakcija bremenjena samo: (i) po preverjanju podatkov o kreditni kartici; (ii) ko je od izdajatelja kartice, ki jo uporablja stranka, prejeto pooblastilo za obremenitev, (iii) ko je potrjena razpoložljivost izdelka in (iv) ko ni nobenih okoliščin, ki bi zahtevale zavrnitev naročila.

Pri oddaji naročila, ki ni začasno plačilo, potrebno za preverjanje veljavnosti kreditne kartice, kartice ne bomo bremenili. Po izvedbi naročila bo začasni strošek preklican in nadomeščen z zneskom, ki ga mora plačati kupec. To začasno plačilo bo tudi preklicano, če je naročilo preklicano.

Vsi imetniki kreditnih kartic morajo biti potrjeni in avtorizirani s strani izdajatelja kartice. Če izdajatelj vaše plačilne kartice zavrne avtorizacijo plačila, nismo odgovorni za morebitno zamudo ali odsotnost dostave zaradi tega. V primeru, da kartice iz kakršnega koli razloga ni mogoče bremeniti z zneskom naročila, kupoprodajna pogodba ne bo sklenjena in naročilo preklicano (nepotrjeno).

1. Cene in drugi povezani stroški

Cene v spletni trgovini so enake za gosta in registriranega uporabnika. Vse cene so v EUR in vključujejo DDV, veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Pred oddajo naročila vedno preverite končno prodajno ceno. Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih.

Cene izdelkov, poslanih na destinacije v Evropski uniji (EU), vključujejo 22-odstotni davek na dodano vrednost.

• Javne dolžnosti:

Cene izdelkov, poslanih v države izven EU, ne vključujejo uvoznih in drugih dajatev. Za poravnavo tovrstnih davčnih bremen je odgovoren kupec, ki je izdelek naročil v državi izven EU. Za vse cene veljajo dajatve, ki jih določijo ustrezni organi v skladu z zakonodajo, veljavno v določenem času in na določenem kraju. Dodatni stroški (carinske dajatve, dajatve, davki, posredniški stroški itd.) se lahko zaračunajo ne glede na destinacijo pošiljke. Za takšne stroške nismo odgovorni, razen če je izrecno navedeno drugače.

• Bančne provizije

Za bančna nakazila so lahko potrebni dodatni stroški, ki jih ob nakupu ni mogoče predvideti. Sami ste odgovorni za plačilo teh stroškov v skladu s pogodbo, ki ste jo sklenili z vašo banko.

• Zamudne obresti:

Izdelke odpošljemo šele, ko zanje prejmemo celotno plačilo. Če iz takšnega ali drugačnega razloga na vašem uporabniškem računu nastane dolg, vam zaračunamo zamudne obresti in si pridržujemo pravico, da ta znesek pobotamo s plačilom naročila novih izdelkov.

1. Dostava in pošiljanje

Za vse nakupe nudimo mednarodno dostavo, ki vključuje vse stroške upravljanja za poljubno naročilo poljubne velikosti. Naročila bo dostavila kurirska služba na naslov, ki ga je kupec navedel v postopku spletnega nakupa. Stroški dostave na območju Republike Slovenije znašajo 5,00 EUR, izven meja Republike Slovenije pa 25,00 EUR. Cena vključuje DDV.

Predviden rok dobave naročenih izdelkov je 7-21 delovnih dni po odpremi naročila. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dobavni rok, se upošteva daljši dobavni rok.

Čas dostave se lahko razlikuje glede na izdelek, njegovo razpoložljivost, državo dostave, pogoje prevoznika in druge možne praktične dejavnike. Naveden dobavni rok se nanaša na povprečje in ne predstavlja garancije za dobavni rok.

Z oddajo naročila sprejemate pogoje naše dostavne službe. Za več informacij se obrnite na splošne pogoje prevoznikov, ki so na voljo pri TNT, DHL in Pošti Slovenije ali se obrnite na info@benedetti.life .

V primeru neskladja med temi pogoji in pogoji prevoznika veljajo ti pogoji. Če izdelek ni dobavljen v roku dveh (2) mesecev od dneva prejema naročila za izdelek na zalogi, lahko naročilo prekličete tako, da nam pošljete sporočilo na info@benedetti.life . Če se v teh okoliščinah odločite za odpoved, vam bomo povrnili stroške v treh (3) delovnih dneh od preklica.

Če kupec naročenega blaga ne prevzame v dogovorjenem roku, mora ponudnika obvestiti o izpolnitvi obveznosti in mu določiti dodatni rok za izpolnitev obveznosti. Če ponudnik v dodatnem roku ne dostavi ali ne izpolni svojih obveznosti, lahko kupec odstopi od sklenjene pogodbe in zahteva vračilo že plačanih zneskov za nakup blaga.

1. Fakturiranje

Po dostavi naročenega blaga na vaš naslov, boste na vaš e-naslov prejeli račun (v .pdf formatu). Račun vsebuje razčlenjeno ceno in vse stroške v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti točnost podatkov. Kasnejših ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Do celotnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki last ponudnika, tudi če so že bili dostavljeni kupcu. V primeru neplačila ali v primeru nepopolnega plačila ima ponudnik tudi alternativno pravico zahtevati vračilo izdelka v brezhibnem stanju.

1. Vračila in menjave (reklamacije)

13.1 Preklic naročila pred odpremo

Kupcu ponujamo možnost, da prekliče svoje naročilo, preden je pripravljeno. Ko je naročilo pripravljeno, ga ni več mogoče preklicati. Po potrditvi naročila mora kupec ponudnika obvestiti o preklicu naročila na info@benedetti.life . Če naročilo še ni pripravljeno, bomo naročilo stornirali. Stranki bomo nato vrnili denar z istim plačilnim sredstvom, kot ga je stranka uporabila za prvo transakcijo.

Naročila PayPal zahtevajo administrativne stroške v višini približno 10,00 EUR in jih plača stranka PayPal Inc., ponudnik pa stranki ne more povrniti tega dela stroškov.

Če je po obvestilu kupca o preklicu naročila naročilo že pripravljeno, začne veljati naša politika vračila.

13.2 Pravica do odstopa

Upamo, da ste zadovoljni z našimi izdelki. V nasprotnem primeru imate kot potrošnik pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za odstop. Potrošnik lahko svojo odločitev o odstopu od pogodbe sporoči podjetju z nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe (pisno ali po e-pošti: info@benedetti.life , lahko tudi preko spodnjega odstopnega obrazca). Potrošnik mora v 14 dneh od obvestila vrniti blago, ki mora biti nepoškodovano, neoprano, v originalni embalaži in z originalno etiketo, brez vidnih posledic uporabe in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, poškodovano ali zmanjšano. količini, brez krivde potrošnika, na naslov ponudnika: BENEDETTI LIFE doo, Rožna dolina 2/19, 1000 Ljubljana, Slovenija. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno nujno za ugotavljanje narave, lastnosti ali delovanja blaga. Pri tem lahko potrošnik naročeno blago primerja na enak način, kot bi ga v trgovini.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 5. odstavkom 43.č člena pri naslednjih pogodbah:

1. blaga ali storitev, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima vpliva in ki se lahko pojavijo v odstopnem roku;
2. blago izdelano po specifikacijah potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
3. dobava blaga, ki je pokvarljivo ali hitro poteče;
4. opravljanje storitev v primerih, ko je podjetje izpolnilo svoje pogodbene obveznosti in se je izvajanje storitve začelo s potrošnikovim predhodnim izrecnim soglasjem in potrdilom, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, če podjetje izpolni pogodbene obveznosti;
5. dobava zapečatenih avdio ali zapečatenih video posnetkov ali zapečatene računalniške programske opreme, ki so bili odpečateni po dobavi s strani potrošnika;
6. dobava časopisa, periodičnih publikacij ali revij z izjemo naročniških pogodb za dobavo takih publikacij;
7. dobava zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo in ga je potrošnik po dostavi odpečatil;
8. dobava blaga, ki je po svoji naravi neločljivo mešano z drugimi predmeti;
9. dobava alkoholnih pijač, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in katerih dobava je možna šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu čez nad katerimi družba nima nadzora;
10. pogodbe, sklenjene na javni dražbi;
11. pogodbe, pri katerih je potrošnik od podjetja posebej zahteval obisk na domu zaradi izvedbe nujnih popravil ali vzdrževanja. Če ob takem obisku podjetje zagotovi dodatne storitve, ki jih potrošnik ni posebej zahteval, ali dobavi blago, ki ni nadomestni deli, ki se nujno uporabljajo pri izvajanju vzdrževanja ali popravil, pravica do odstopa od pogodbe velja za te dodatne storitev ali blaga;
12. zagotavljanje nastanitve, razen za bivalne namene, prevoza blaga, storitev najema avtomobilov, gostinstva ali storitev, povezanih s prostočasnimi dejavnostmi, če se podjetje zaveže, da bo svojo obveznost izpolnilo na določen datum ali v določenem roku;
13. dobava digitalne vsebine, ki ni dobavljena na otipljivem mediju, če se je izvedba začela s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Ponudnik tudi izrecno opozarja, da so maske higienski izdelek in pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljaviti. Prav tako nima pravice do odstopa potrošnik, ki je naročil blago, izdelano po meri potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Vračilo vplačil se izvede takoj oziroma najkasneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli odločitev potrošnika o odstopu od pogodbe. Razen če je podjetje ponudilo, da bo blago prevzelo samo, lahko podjetje v zvezi s prodajnimi pogodbami zadrži povračilo, dokler ne prejme blaga nazaj ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Ponudnik izvede povračilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil za prvo transakcijo, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega sredstva in pod pogojem, da potrošnik zaradi takega povračila ne zaračuna nobenih stroškov.

Potrošnik ne more uveljavljati povračila nastalih dodatnih stroškov, če se je izrecno odločil za drugačno vrsto pošiljke od cenovno najugodnejše standardne pošiljke, ki jo ponuja ponudnik. V primeru, da potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, ki mu ne pripada, ali bo blago v času trajanja odstopne pravice uporabljeno na načine, ki presegajo zgoraj navedene uporabe, bo odstopna pravica zavrnjena, naročilo pa vrnjeno. na stroške potrošnika.

Vse stroške pošiljanja, povezane z vračilom blaga, krije potrošnik. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Potrošnik mora vračilu priložiti kopijo računa.

Izdelke vrnite na naslov: BENEDETTI LIFE doo, Rožna dolina 2/19, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Če imate kakršna koli vprašanja, pomisleke ali poizvedbe, se obrnite na info@benedetti.life .

13.3 Poškodovani in okvarjeni izdelki

Vsak izdelek je pred odpremo pregledan. Vsak poslani izdelek mora biti brezhiben in se mora ujemati z opisom izdelka in njegovimi lastnostmi, kot so navedene v naši spletni trgovini.

V primeru, da je pošiljka fizično poškodovana, brez vsebine ali kaže znake odprtja, lahko zavrnete prevzem pošiljke pri prevozniku, ki vam dostavi naročeno blago. Sporočite nam na info@benedetti.life . V primeru, da takšne pošiljke prevozniku ne zavrnete, nas o takšni pošiljki obvestite in v dogovoru z vami vam bomo poslali prevoznika, ki bo pošiljko prevzel v enakem stanju kot ste jo prejeli (brez dodajanja ali odstranjevanja karkoli). Poškodovano pošiljko tudi fotografirajte in nam pošljite slikovni dokaz na info@benedetti.life . Skupaj s prevoznikom bomo poskrbeli, da bo poškodovana pošiljka zamenjana v najkrajšem možnem času.

13.4 Odgovornost za stvarne napake

Ponudnik odgovarja za stvarne napake blaga kupljenega v spletni trgovini.

Po ZVPot se napaka šteje za bistveno, če:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo redno uporabo ali dajanje v promet,
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo je kupec kupil, in je to bilo ali bi moralo biti prodajalcu znano,
• artikel nima lastnosti in lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan zgolj informativno.

Ustreznost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno istovrstno blago in ob upoštevanju morebitnih izjav ponudnika o lastnostih blaga, ki jih je posredoval ponudnik, še posebej oglaševanje, predstavitev izdelka ali navedbe na blagu.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake pod pogojem, da o napaki obvesti ponudnika v dveh mesecih od odkritja napake.

V obvestilu o napaki mora potrošnik napako natančno opisati in ponudniku omogočiti pregled artikla. Potrošnik lahko ponudniku napako sporoči osebno na sedežu podjetja ali preko elektronske pošte info@benedetti.life , pri čemer lahko potrošnik posreduje tudi video ali slikovno gradivo. Potrošnik, ki je ponudnika na predpisan način obvestil o napaki, ima pravico zahtevati, da ponudnik:

• odpraviti napako na blagu, oz
• povrniti del plačanega zneska v sorazmerju z napako, oz
• zamenjati blago z napako z novim brezhibnim blagom, oz
• povrniti celotno plačilo.

Če obstoj napake ali pomanjkljiva storitev ni sporna, bo ponudnik ugodil potrošnikovemu zahtevku v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 8 (osem) dneh po prejemu zahtevka. V primeru izpodbijanja napake na blagu ali storitvi, bo ponudnik potrošniku poslal pisni odgovor najkasneje v roku 8 (osem) dni od prejema zahtevka. Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo več kot dve leti po izročitvi izdelka. Če se napaka pojavi v šestih mesecih po dobavi izdelka, se šteje, da je napaka obstajala v času dostave.

• Možnost zamenjave

Ponudnik omogoča brezplačno zamenjavo izdelka z izdelkom druge velikosti ali barve, če gre za izdelek, ki ni izdelan po prednaročilu kupca, torej gre za izdelek iz zaloge. Možnost menjave za drugo velikost ali barvo je odvisna od tega ali je izdelek na zalogi. Stranka mora poskrbeti za organizacijo in poštne stroške vračila izdelka, stroške dostave novega izdelka krijemo mi. Izdelek, ki ga vračate, mora biti nerabljen. Na obrazcu za pošiljanje jasno navedite, da se artikel vrača za zamenjavo, sicer lahko nastanejo dodatne uvozne dajatve. Na uvozne davke in carine nimamo vpliva. Bodite previdni pri navajanju države vašega naslova, saj zaračunamo stroške ponovnega pošiljanja izdelka, ki je bil napačno naslovljen.

Po prejemu nadomestnih izdelkov bomo kupca obvestili po elektronski pošti, zamenjava pa bo izvedena v roku sedmih (7) delovnih dni. Izdelek bo dostavljen glede na razpoložljivost. Upoštevajte, da gredo lahko menjave na naslovih zunaj Evropske unije znova skozi carinski postopek in so lahko ponovno obdavčene. Da bi se izognili dvojnemu plačilu dajatev, shranite vse dokumente uvoznih dajatev, če boste morda morali dokazati, da ste te obveznosti že poravnali. Na dodatne stroške v zvezi s carino in uvoznimi dajatvami nimamo vpliva.

13.6 Omejitve

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračil ali zamenjav, ki niso v skladu z zgornjimi pogoji in zahtevanimi postopki. Če vaša zahteva za vračilo ali zamenjavo ne bo odobrena, vam bomo izdelek na vaše stroške vrnili na vaš naslov in zavrnili vračilo.

13.7 Opozorila glede vračil

Povračilo plačila za naročilo poravnano preko PayPal vključuje odbitek administrativnih stroškov, ki jih zaračuna PayPal Inc. v višini do 10,00 EUR.

Finančno povračilo na kartici je odvisno od časa obdelave vaše banke in lahko traja do trideset (30) delovnih dni. Čas vračila se lahko razlikuje med posameznimi izdajatelji kartice, na kar ponudnik nima vpliva.

Ne sodelujemo pri vračilih uvoznih dajatev in davkov izven EU. Za takšna povračila se obrnite na lokalni urad. Ker ta možnost ni na voljo v vseh državah, vam svetujemo, da za morebitna vračila dajatev za vrnjene izdelke najamete carinskega posrednika.

1. Zavrnitev odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih v spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko lastnosti blaga, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali nedobavo blaga v primeru višje sile v skladu s 153. členom Obligacijskega zakonika.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije blaga, je treba vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti in videza blaga.

1. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik je dolžan varovati vse osebne podatke kupcev. Ponudnik bo osebne podatke uporabljal izključno za namene izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo, kot je opredeljeno v posebnem dokumentu Politika zasebnosti.

Podatki stranke v nobenem primeru ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam. Stranka je tudi odgovorna za varovanje osebnih podatkov, predvsem za zagotavljanje varnosti svojega uporabniškega imena in gesla, ki ju pridobi ob registraciji.

1. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in identificirati osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže po elektronski pošti.

Pritožba se lahko odda preko e-pošte info@benedetti.life ali po navadni pošti na: BENEDETTI LIFE doo , Rožna dolina 2/19 , 1000 Ljubljana , Slovenija . Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, ter sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval in jo obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik vedno prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov ne priznava plačila za reševanje potrošniškega spora.

Ponudnik se ukvarja s spletno prodajo, zato na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Povezava do SRPS je dostopna na spletni strani http://ec.europa.eu/odr .

To izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletno reševanje potrošniških sporov in sprememba Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (Uredba o potrošniškem SRS).

1. Končne določbe

Ti pogoji so sestavljeni v skladu z zakonodajo Republike Slovenije in se presojajo v skladu s pravom Republike Slovenije. Za vsa področja, ki v besedilu teh pogojev niso izrecno opredeljena, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Ti pogoji veljajo za ponudnika in kupca od dneva sprejema do njihovega preklica ali spremembe. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev in bo nove ali spremenjene pogoje objavil v spletni trgovini.

Datum: 01.01.2024